Salgs- og bestillingsbetingelser
Salgs- og bestillingsbetingelser – Sacha Aesthetic Clinic
Sist oppdatert: 21. august 2026
Disse salgs- og bestillingsbetingelsene gjelder ved bestilling av behandlinger og kjøp av produkter fra Sacha Aesthetic Clinic og sacha.no.
Vilkårene skiller mellom bestilling av behandlinger, kjøp av varer som forbruker og kjøp foretatt som ledd i næringsvirksomhet.
Ufravikelige rettigheter etter norsk lov gjelder uavhengig av bestemmelsene nedenfor.
1. Partene
Selger er:
Sacha AS
Festningsgata 4E
4608 Kristiansand
E-post: post@sacha.no
Telefon: 38 02 94 10
Organisasjonsnummer: 992 910 410
Sacha AS betegnes i disse vilkårene som «Sacha», «selger» eller «vi».
Kjøper eller kunde er personen eller virksomheten som bestiller en behandling eller kjøper et produkt.
2. Avtalen
Avtalen består av disse salgs- og bestillingsbetingelsene, opplysninger som fremgår av bestillings- eller betalingsløsningen, produkt- eller behandlingsbeskrivelsen og eventuelle særskilte vilkår som er avtalt mellom partene.
Ved eventuell motstrid går særskilt avtalte vilkår foran disse generelle vilkårene, så langt dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen er bindende når kunden har gjennomført bestillingen og Sacha har mottatt den.
Vi tar forbehold om åpenbare skrivefeil, prisfeil og andre feil i bestillingsløsningen dersom kunden forsto eller burde ha forstått at det forelå en feil.
3. Priser
Alle priser rettet mot forbrukere oppgis i norske kroner og inkluderer merverdiavgift der varen eller tjenesten er avgiftspliktig.
Prisen som fremgår ved bestilling, er prisen kunden skal betale, med mindre annet er tydelig opplyst før avtalen inngås.
Eventuelle fraktkostnader eller andre tillegg skal fremgå før kjøpet gjennomføres.
For næringskunder kan priser og betingelser være oppgitt eksklusive merverdiavgift når dette fremgår tydelig.
DEL A – BEHANDLINGER OG TIMEBESTILLING
4. Bindende bestilling av behandlingstime
Når kunden bestiller en behandlingstime hos Sacha Aesthetic Clinic, reserveres et bestemt tidspunkt og nødvendig kapasitet spesielt for kunden.
En bekreftet timebestilling er bindende.
Ved å bestille en time forplikter kunden seg til å møte til avtalt tidspunkt og betale for den avtalte tjenesten, med mindre timen avbestilles eller flyttes innen fristen og på den måten som følger av disse vilkårene.
Kunden er selv ansvarlig for å kontrollere at riktig behandling, dato, tidspunkt og kontaktinformasjon er registrert i bestillingen.
5. Avbestilling og flytting av time
Avbestilling eller flytting av en behandlingstime må skje senest 24 timer før avtalt behandlingstid.
Kunden kan enkelt avbestille eller flytte timen via lenken i bestillingsbekreftelsen som mottas på e-post.
Dersom denne løsningen ikke benyttes, må avbestilling eller forespørsel om flytting sendes skriftlig til:
Det er kundens ansvar å sørge for at avbestillingen er registrert eller sendt innen fristen.
Avbestilling via telefon, SMS, sosiale medier eller direkte melding til den enkelte behandler regnes ikke som gyldig avbestilling.
Tidspunktet for registrert avbestilling i bookingsystemet eller tidspunktet e-posten er mottatt, legges til grunn ved vurderingen av om 24-timersfristen er overholdt.
6. Sen avbestilling eller flytting
Ved avbestilling eller flytting senere enn 24 timer før avtalt behandlingstid har Sacha allerede reservert tid og kapasitet som på kort varsel kan være vanskelig å tilby en annen kunde.
Ved sen avbestilling eller flytting vil kunden derfor bli fakturert 50 % av ordinær pris for den bestilte behandlingen.
Den behandlingen og prisen som var avtalt ved bestilling, danner grunnlaget for beregningen.
Dokumentert sykdom
Sen avbestilling kan godtas uten fakturering dersom kunden kan dokumentere sykdom med legeerklæring.
Legeerklæringen må gjelde forhold som gjorde at kunden ikke kunne møte til den aktuelle timen.
Andre særlige forhold kan vurderes konkret av Sacha. Dette innebærer ikke at kunden har krav på fritak utover det som følger av ufravikelig lovgivning.
7. Ikke møtt
Dersom kunden ikke møter til avtalt behandling og timen ikke er gyldig avbestilt innen fristen, regnes dette som ikke møtt.
Ved ikke møtt vil kunden bli fakturert 50 % av ordinær pris for den bestilte behandlingen.
Dette gjelder blant annet dersom kunden:
- har glemt timen
- har tatt feil av dato eller tidspunkt
- ikke har møtt uten å gi beskjed
- ikke har lest bestillingsbekreftelsen eller påminnelsen
- forsøker å avbestille gjennom en kanal som ikke er godkjent etter disse vilkårene
Bestillingsbekreftelsen kunden mottar ved bestilling, er dokumentasjon på avtalt tidspunkt.
Eventuelle SMS- eller e-postpåminnelser er en tilleggstjeneste. Manglende mottak av en påminnelse fritar derfor ikke i seg selv kunden fra den inngåtte avtalen.
8. Forsinket oppmøte
Kunden er ansvarlig for å møte presis til avtalt behandling.
Ved forsinket oppmøte kan behandlingstiden måtte forkortes for å unngå forsinkelser for etterfølgende kunder.
Dersom forsinkelsen er så omfattende at behandlingen ikke kan gjennomføres innen den resterende tiden på en faglig forsvarlig måte, kan behandlingen måtte avlyses.
Dersom dette skyldes forhold på kundens side, kan timen behandles etter de samme prinsippene som ved ikke møtt.
9. Endring eller avlysning fra Sacha
Dersom Sacha må endre eller avlyse en behandling på grunn av sykdom, tekniske problemer eller andre forhold på vår side, vil kunden bli kontaktet så snart som mulig.
Kunden vil få tilbud om et nytt tidspunkt.
Eventuell forhåndsbetaling for en behandling som ikke kan gjennomføres, håndteres i samsvar med gjeldende lovgivning og den konkrete avtalen.
Sacha er ikke ansvarlig for indirekte kostnader kunden måtte ha pådratt seg i forbindelse med timen, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
10. Kundens opplysningsplikt før behandling
Kunden er ansvarlig for å gi korrekte og relevante opplysninger som kan ha betydning for om behandlingen kan gjennomføres på en trygg og faglig forsvarlig måte.
Dette kan blant annet omfatte opplysninger om:
- medisiner
- allergier
- graviditet eller amming når dette er relevant
- sykdommer eller medisinske tilstander som kan ha betydning for behandlingen
- tidligere behandlinger
- hudreaksjoner
- andre forhold behandleren spør om og som kan være relevante
Sacha kan utsette eller avslå å gjennomføre en behandling dersom behandleren vurderer at behandlingen ikke er faglig forsvarlig eller egnet for kunden.
Dette gjelder selv om kunden allerede har bestilt time.
11. Resultater av behandlinger
Resultatet av estetiske behandlinger kan variere fra person til person.
Hudtype, utgangspunkt, alder, livsstil, individuell respons, etterbehandling, tidligere behandlinger og andre individuelle forhold kan påvirke resultatet.
Bilder, behandlingsbeskrivelser, før- og etterbilder og annen informasjon på nettsiden er ment som veiledende informasjon og kan ikke forstås som en garanti for at alle kunder vil oppnå identiske resultater.
Dette begrenser ikke kundens rettigheter dersom en behandling faktisk er mangelfull eller ikke er utført på en faglig forsvarlig måte.
12. Reklamasjon på behandling
Dersom kunden mener at en behandling ikke er utført som avtalt, eller det foreligger andre forhold kunden ønsker vurdert, skal Sacha kontaktes så snart som mulig.
Henvendelsen bør sendes skriftlig til:
Henvendelsen bør inneholde tilstrekkelig informasjon og eventuell relevant dokumentasjon til at saken kan vurderes.
Sacha skal som hovedregel få anledning til å undersøke forholdet og, der det er relevant og faglig forsvarlig, foreslå en løsning før kunden lar en annen virksomhet foreta korrigerende behandling.
Kundens ufravikelige rettigheter etter norsk lov begrenses ikke av denne bestemmelsen.
13. Angrerett ved bestilling av tjenester på nett
Ved fjernsalg av tjenester kan angrerettloven komme til anvendelse.
Lovbestemt angrerett og Sachas ordinære 24-timersregel for avbestilling og flytting av timer er ikke det samme.
Dersom kunden ber om at en tjeneste skal påbegynnes før den lovbestemte angrefristen er utløpt, kan særlige regler etter angrerettloven gjelde.
Når en tjeneste er fullt levert etter at kunden uttrykkelig har bedt om at leveringen starter før angrefristens utløp og øvrige lovvilkår er oppfylt, kan angreretten falle bort.
Sachas bestillings- og avbestillingsbetingelser praktiseres alltid innenfor rammene av ufravikelig forbrukerlovgivning.
DEL B – PRODUKTSALG TIL FORBRUKERE
14. Forbrukerkjøp
Denne delen gjelder når en fysisk person kjøper produkter hovedsakelig til privat bruk og dermed opptrer som forbruker.
Forbrukerens lovbestemte rettigheter etter blant annet forbrukerkjøpsloven og angrerettloven kan ikke begrenses gjennom disse vilkårene.
15. Betaling
Tilgjengelige betalingsmåter fremgår av nettbutikken.
Ved kortbetaling kan beløpet reserveres ved bestilling og belastes i samsvar med reglene for den aktuelle betalingsmåten.
Ved fakturabetaling gjelder betalingsfristen som fremgår av fakturaen.
16. Levering
Levering skjer på den måten kunden velger blant tilgjengelige leveringsalternativer i kassen.
Forventet leveringstid oppgis i forbindelse med bestillingen når dette er tilgjengelig.
Dersom leveringstid ikke er særskilt avtalt, gjelder reglene i gjeldende forbrukerlovgivning.
Risikoen for varen går over på kunden når varen er levert i samsvar med gjeldende regler.
17. Angrerett ved kjøp av varer
Ved kjøp av varer på nett har en forbruker som hovedregel 14 dagers angrerett i samsvar med angrerettloven.
Kunden må gi melding om at angreretten benyttes innen gjeldende frist.
Varen skal deretter returneres innen den lovbestemte fristen.
Kunden dekker direkte returkostnader når dette er lovlig og kunden på forhånd er informert om dette.
18. Hygieneprodukter og unntak fra angreretten
For enkelte produkter kan angreretten være begrenset eller falle bort.
Dette kan blant annet gjelde forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering, når vilkårene i angrerettloven er oppfylt.
Dette kan være relevant for enkelte kosmetiske, hudpleie- og profesjonelle produkter.
At et produkt ikke omfattes av angreretten etter at en forsegling er brutt, begrenser ikke kundens reklamasjonsrett dersom produktet har en mangel.
19. Retur ved bruk av angreretten
Ved gyldig bruk av angreretten skal varen returneres uten unødig opphold og innen den lovbestemte fristen.
Produktet skal returneres forsvarlig emballert.
Kunden kan undersøke varen på den måten som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Dersom håndteringen går utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan kunden etter omstendighetene bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
20. Feil, mangler og reklamasjon på varer
Dersom en vare har en mangel, gjelder forbrukerkjøpslovens regler.
Kunden bør kontakte Sacha så snart som mulig etter at feilen er oppdaget.
Reklamasjon sendes til:
Henvendelsen bør inneholde ordrenummer, en beskrivelse av problemet og relevant dokumentasjon.
Avhengig av omstendighetene og lovens vilkår kan kunden blant annet ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning.
Eventuell garanti fra produsenten eller Sacha kommer i tillegg til kundens lovbestemte reklamasjonsrett.
21. Forsinkelse eller manglende levering
Ved forsinkelse eller manglende levering gjelder forbrukerens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.
Avhengig av omstendighetene kan dette blant annet innebære rett til å kreve oppfyllelse, holde betaling tilbake, heve avtalen eller kreve erstatning innenfor lovens rammer.
DEL C – PRODUKTSALG TIL NÆRINGSKUNDER
22. Hva regnes som næringskjøp?
Et kjøp regnes som næringskjøp når kjøper hovedsakelig handler som ledd i sin næringsvirksomhet og ikke som forbruker.
Dette kan eksempelvis gjelde:
- hudpleieklinikker og skjønnhetssalonger
- PMU-artister
- behandlere
- selvstendig næringsdrivende
- aksjeselskaper og andre foretak
- andre profesjonelle aktører som kjøper produkter til bruk eller videresalg i virksomheten
Det er formålet med det konkrete kjøpet som er avgjørende for om kjøper opptrer som forbruker eller næringskunde.
23. Egne betingelser for næringskunder
For næringskjøp gjelder egne regler.
Forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og andre særregler som utelukkende gjelder forbrukere, gjelder ikke når kjøper faktisk handler som ledd i næringsvirksomhet.
I den utstrekning annet ikke er avtalt mellom partene, reguleres kjøpet blant annet av kjøpsloven og alminnelige norske avtale- og kontraktsrettslige regler.
24. Ingen ordinær angrerett for næringskunder
Næringskunder har ikke den lovbestemte 14 dagers angreretten som gjelder for forbrukere.
En bestilling foretatt som ledd i næringsvirksomhet er derfor bindende når avtalen er inngått, med mindre annet er særskilt avtalt.
Retur eller bytte av et feilfritt produkt kan bare skje etter skriftlig forhåndsgodkjenning fra Sacha.
Dersom Sacha i et konkret tilfelle godtar retur eller bytte, innebærer dette ikke at det etableres en generell retur- eller angrerett for næringskunder.
25. Retur fra næringskunder
Dersom Sacha godkjenner retur av et feilfritt produkt fra en næringskunde, skal produktet som hovedregel være:
- ubrukt
- uåpnet
- komplett
- i originalemballasje
- uten skader
- i salgbar stand
Næringskunden dekker returkostnadene med mindre annet er skriftlig avtalt.
Produkter med brutt forsegling, åpnede kosmetiske produkter og andre produkter som av hygieniske, sikkerhetsmessige eller kommersielle årsaker ikke kan selges på nytt, tas normalt ikke i retur.
26. Kontroll av leveransen
Næringskunden skal undersøke leveransen så snart som praktisk mulig etter mottak.
Feillevering, manglende produkter, synlige transportskader, feil antall eller andre åpenbare avvik skal meldes skriftlig til:
Meldingen skal gis uten ugrunnet opphold etter at forholdet ble eller burde ha blitt oppdaget.
Kunden skal oppgi ordrenummer og dokumentere avviket når dette er nødvendig for at saken skal kunne behandles.
27. Profesjonell bruk
Næringskunden er ansvarlig for at produkter kjøpt til profesjonell bruk anvendes i samsvar med:
- produsentens anvisninger
- produktets tiltenkte bruksområde
- relevant faglig opplæring
- gjeldende regler
- relevante sikkerhetskrav
Sacha er ikke ansvarlig for feil bruk av produkter eller bruk som strider mot produsentens anvisninger, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
DEL D – SÆRLIGE VILKÅR FOR PHI SHOP
28. Hvem kan kjøpe fra Phi Shop?
Produktene som tilbys under Phi Shop er profesjonelle produkter og er ikke beregnet for ordinært salg til allmennheten.
Phi Shop er forbeholdt kvalifiserte profesjonelle kjøpere og relevante studenter.
Produkter fra Phi Shop kan kjøpes av:
- registrerte hudpleie-, skjønnhets- og relevante behandlingsvirksomheter
- PhiAcademy-artister
- aktive PhiAcademy-studenter
- PhiAcademy Masters
- studenter av Nasim Kazemkhani innen relevante behandlinger og utdanninger
Sacha forbeholder seg retten til å vurdere om en kunde oppfyller kravene til kjøp av det aktuelle profesjonelle produktet.
29. Kontroll av kjøper ved bestilling fra Phi Shop
Ved bestilling fra Phi Shop bekrefter kjøper at vedkommende oppfyller vilkårene for å kjøpe de aktuelle produktene.
Sacha kan før en bestilling godkjennes eller sendes, be om relevant dokumentasjon.
Dette kan blant annet være:
- organisasjonsnummer
- firmanavn
- dokumentasjon på relevant virksomhet
- faglig bakgrunn
- PhiAcademy-status
- studentstatus
- dokumentasjon på relevant kurs eller utdanning
Dersom kjøper ikke kan dokumentere nødvendig tilknytning eller kvalifikasjon, forbeholder Sacha seg retten til å avslå eller kansellere bestillingen.
Eventuelt innbetalt beløp for produkter som ikke leveres som følge av slik kansellering, refunderes.
30. Phi Shop og forbrukerstatus
Adgangen til å handle fra Phi Shop og spørsmålet om kjøper juridisk er forbruker eller næringskunde, er to forskjellige forhold.
En student som får adgang til å kjøpe et profesjonelt produkt, er derfor ikke automatisk næringskunde.
Dersom en fysisk person hovedsakelig handler utenfor næringsvirksomhet, kan personen fortsatt ha status som forbruker og ha de ufravikelige rettighetene som følger av dette.
Betingelsene for næringskunder i del C gjelder derfor bare når kjøpet faktisk foretas hovedsakelig som ledd i næringsvirksomhet.
31. Kompetanse og ansvar ved bruk av Phi-produkter
Tilgang til eller kjøp av et produkt fra Phi Shop innebærer ikke i seg selv sertifisering, autorisasjon eller dokumentasjon på kompetanse til å utføre en bestemt behandling.
Kjøper er selv ansvarlig for å ha nødvendig opplæring, kompetanse og eventuelle kvalifikasjoner som kreves for produktet og behandlingen det skal brukes til.
Produktene skal brukes i samsvar med produsentens anvisninger og gjeldende faglige og sikkerhetsmessige krav.
Sacha kan begrense salg av enkelte produkter ytterligere dersom produktets art, produsentens krav eller andre relevante forhold tilsier dette.
DEL E – ØVRIGE BESTEMMELSER
32. Gavekort
Gavekort kan benyttes i samsvar med vilkårene som oppgis ved kjøpet.
Gavekort kan ikke veksles inn i kontanter med mindre kunden har krav på dette etter ufravikelig lovgivning.
Eventuell gyldighetsperiode eller andre særvilkår skal fremgå ved kjøpet.
33. Kampanjer og tilbud
Kampanjer gjelder i den perioden og på de vilkårene som oppgis i forbindelse med tilbudet.
Rabatter kan normalt ikke kombineres med andre tilbud eller kampanjer med mindre dette uttrykkelig fremgår.
Sacha kan fastsette begrensninger på antall kampanjeprodukter eller behandlinger per kunde når dette opplyses i forbindelse med tilbudet.
Kampanje- og tilbudsvilkår gjelder alltid med forbehold om kundens ufravikelige rettigheter.
34. Faktura, forsinket betaling og inkasso
Dersom kunden etter disse vilkårene skal faktureres, gjelder betalingsfristen som fremgår av fakturaen.
Dette gjelder blant annet faktura for 50 % av ordinær behandlingspris ved sen avbestilling, sen flytting eller ikke møtt, når vilkårene for dette er oppfylt.
Dersom et rettmessig krav ikke betales innen betalingsfristen, kan det påløpe forsinkelsesrenter og lovlige kostnader knyttet til inndrivelsen.
Etter nødvendige varsler kan ubetalte krav oversendes til inkasso i samsvar med gjeldende norsk lovgivning.
35. Personopplysninger
Sacha behandler personopplysninger som er nødvendige for blant annet å:
- administrere bestillinger og timeavtaler
- levere produkter og tjenester
- håndtere betaling
- kommunisere med kunden
- håndtere kundehenvendelser og reklamasjoner
- oppfylle lovpålagte forpliktelser
Personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Sachas personvernerklæring.
Opplysninger utleveres til andre bare når dette er nødvendig for å gjennomføre avtalen, benytte nødvendige tjenesteleverandører eller når utlevering følger av lov.
36. Endringer i vilkårene
Sacha kan oppdatere disse salgs- og bestillingsbetingelsene.
For en allerede inngått avtale gjelder som utgangspunkt de vilkårene kunden fikk eller hadde tilgang til da avtalen ble inngått, med mindre annet følger av lov eller partene senere blir enige om noe annet.
37. Lovvalg og ufravikelige rettigheter
Avtaleforholdet reguleres av norsk rett.
Ingen bestemmelser i disse vilkårene er ment å begrense rettigheter en forbruker eller annen kunde har etter ufravikelig norsk lovgivning.
Dersom en bestemmelse i vilkårene skulle være ugyldig eller ikke kunne håndheves, påvirker dette ikke nødvendigvis gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.
38. Klager og tvisteløsning
Dersom kunden mener at Sacha ikke har oppfylt avtalen, ber vi kunden først kontakte oss skriftlig på:
Partene skal forsøke å løse eventuelle uenigheter i minnelighet.
Forbrukere kan, dersom saken ikke løses direkte med Sacha, benytte de offentlige klage- og meklingsordningene som til enhver tid gjelder.
Sacha AS
Sacha Aesthetic Clinic
Festningsgata 4E
4608 Kristiansand
Organisasjonsnummer: 992 910 410
E-post: post@sacha.no
Telefon: 38 02 94 10